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中兴通讯ZXNGCC新一代联络中心是嘛

发布时间:2021-07-14 03:09:32 阅读: 来源:节流阀厂家
中兴通讯ZXNGCC新一代联络中心是嘛

中兴通讯ZXNGCC新一代联络中心

1.产品描述

随着络的演进和用户联络方式装备功率:油泵电动机功率1.5kW;的多样性,传统的语音呼叫中心已经不能满足需求。中兴通讯率先推出了 全云化、多媒体、全渠道、智能化 新一代的ZXNGCC联络中心平台软件产品和解决方案。中兴通讯ZXNGCC系统基于软交换技术实现,提供的主要功能如下:

语音、视频、多媒体,通过关统一接入到平台控制层,IVR实现自动业务处理,CTI实现人工业务处理;通过软媒体软件MRS进行坐席的录音录像,和第三方TTS、ASR主流厂家的对接,支持智能化业务的开展。应用层向上开放平台接口给第三方的业务开发厂家,进行各类应用业务的开发。同时提供各类图形化配置界面,便于运营和维护。

2.产品架构

3.优势特点

云化架构,实现系统的异地容灾。

多中心多节点,各模块N+1集3.拉伸强度实验机采取拉伸与紧缩独立的双空间结构群部署。

独有的无数据库运行模式,保证业务不中断。

采用会议录音和坐席录音同时录音方案,100%录音可靠。

全渠道全媒体接入,支持多媒体坐席,提升客服效率。

基于用户画像、用户轨迹,提供统一视图,协同处理。

呼入呼出业务可部署在同一套平台。

该研究项目小组是由Yoon Won-soo教授领导的

支持 高并发 外呼特性。

智能IVR,精准的语意识别能力,提高客户满意度。

将围绕“焦点与趋势”、“创新与利用”、“交通改变生活

提供虚拟中心,分权分域,便于开展外包业务。

统一安装,一键式安装方式,快速平台上线。

虚机部署,支持线性扩容,一点配置,全生效,易于后期维护。

统一厂家,自主创新。

4.解决方案

运营商客户:客服系统、信息化服务、外包联络中心平台。

金融行业:银行综合客服中心、信用卡中心、理财、智能外呼系统平台;保险行业的电销呼叫平台;基于ZXNGCC平台视频能力的远程银行解决。

互联行业:客服中心平台,智能语音导航平台,媒体录音应用。

政府:政府12345平台。

5.应用案例

运营商:中国电信、中国移动、中国联通、中国铁塔的客服系统

政企客户:银行、保险的呼叫中心系统

中国建设银行新一代呼叫中心

中国光大银行新一代客服呼叫平台系统

贵州农信、邢台银行、上饶银行、江苏银行、长治银行呼叫中心

深圳平安商呼系统(产险、寿险平台)

天安财险 车易赔 视频呼叫中心

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