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网购麂皮床垫实为聚酯纤维京东商城退一赔一【新闻】

发布时间:2020-06-15 11:49:15 阅读: 来源:节流阀厂家

◆在外包装做记号换货竟收到原物

6月9日,李先生在京东商城网购了一款“棉朵家纺欧式尊爵麂皮床垫”商品,快递将货送上门后,他发现并非麂皮,当即就在快递员证明下致电京东商城售后客服。

对方说愿意帮他调换,要他先签收,然后再流程调换。李先生照办,不过,在将床垫回寄前特意在外包装上做了个记号。3天后,京东商城又给他寄了一张床垫。但是,出乎他意料的是,床垫包装上竟然还有他留下的记号,而且内部的产品批号也与他寄回的一模一样。

李先生再次致电京东商城客服,“这种明显的购买物品和收到实物不符的情况等同卖假”,他要求退1赔3,京东客服让他等候处理。3工作日后,一个自称京东商城高级客服部的工作人员告诉他,原来床垫为麂皮绒床垫,麂皮绒就是麂皮,不存在什么问题,如果他不服,就自行去请专业机构鉴定,待鉴定后再受理。

◆京东:实为麂绒是聚酯纤维别称

李先生投诉至本报“老罗帮你忙”互动维权热线后,京东商城表示网站上原标示的并非“欧式尊爵麂皮床垫”,而是“欧式尊爵麂皮绒床垫”,虽说是麂皮绒,但并真正是动物麂身上的皮或绒,而是100%的聚酯纤维,这一点,在京东商城商品介绍中“面料”、“产品描述”部分都明确写明了材质为“麂绒”。

京东商城指出,“‘麂绒’是行业内对100%聚酯纤维的别称”,由于在商品介绍中的“面料”与“产品描述”两栏已写明了材质,所以没有误导消费者,双方纠纷因消费者在理解“麂绒”材质上有所误会而引起。

京东商城给记者传来的网页截屏上,商品大字标题确实为“欧式尊爵麂皮绒床垫”,商品介绍中“面料”与“产品描述”均如商城前面所述,但字体明显比商品名称字体小很多。记者查看还发现,商品介绍中的小字不是“欧式尊爵麂皮绒床垫”,而是“欧式尊爵麂皮床垫”。记者根据京东商城传来的商品链接查看发现,京东价为209元。

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