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郭志鹏徐家汇做差异化的电商平台0

发布时间:2020-01-14 22:12:12 阅读: 来源:节流阀厂家

【亿邦动力网讯】近日,第八届中小企业电子商务大会暨2013(B2B)经理人年会在宁波举行,本届大会由工业和信息化部信息化推进司指导、宁波市人民政府支持,亿邦动力网、宁波市海曙区人民政府联合主办,中国联通(600050,股吧)、联想扬天、东风裕隆纳智捷、思路网、飞马旅联合协办,海曙区经信局具体承办。会中,媒体对上海太平洋(601099,股吧)百货董事长郭志鹏进行了专访。

以下是专访实录:

上海太平洋百货董事长郭志鹏

我先自我介绍一下,我不光是太平洋百货上海董事长,还兼任上海徐家汇(002561,股吧)商城集团的副总和电子商务的总经理。徐家汇大家都去过,是国内唯一一个由国有企业运作的商圈,除了太平洋百货,汇金百货、六百、美罗、港汇都是我们的。

记者:传统百货这些年上线的频率非常高,但到现在为止很少有百货可以站出来说我做得很好。据了解,太平洋百货是去年12月18日上线的,经过这一季度的运营,跟你预想有什么不一样吗?

上海太平洋百货董事长郭志鹏

一个季度过去了,我们发展态势非常好,刚才也提到很多传统企业上线失败的案例,我们也不回避,取决于传统企业对电子商务的定位和发展的战略,以及差异化的内容,这几点非常关键。你到底是真的做,还是想把它做长,还是仅仅作为一个试探性的东西。传统企业最大的问题就是管理层的决心,你有没有这个决心坚持把它做好,因为我们1952年就开店,有六十年线下积累的经验,我们非常希望能做成,踏踏实实一步一步做,也摒弃传统电商的浮躁心态:短期内就要达到一定的PV,订单量要多少。

记者:“电子商务”这个词中,是电子重要,还是商务重要?我们很多知道电子商务企业人员构成都是互联网的人,我们是相对比较传统的企业进入电商领域,现在电商网站对他们商务内容或者是供应链方面有什么看法?

上海太平洋百货董事长郭志鹏

非常好的一个问题,电子也好,商务也好,不能说谁重要,谁不重要,只能是说它们发挥的作用不一样,电子仅仅是一个共聚合手段,商务永远是我们本原的东西,我们的逻辑所在,我们毕竟是卖服务、卖产品,这是我们非常关注的。传统企业经过二十年的高速发展,任何一个产业都有生命的周期,我们非常关注,这也是我们为什么会做电子商务的原因,到了一个快速成长、成熟的阶段以后,是不是已经或者即将进入衰落期,或者有个新的业态对你传统的运营模式有非常强的挑战,我觉得我们大概到了这个阶段。电子商务很重要的两个特点:精准化和精细化,这是传统企业所不具备的。精准化,我不想讲得太多,大家比我更清楚。数据,消费者的数据,消费者的互动,消费者对厂商的评价,这是传统百货所不具备的。还有精准化,什么样的人喜欢什么物品,过去小姑娘来我们这里买了化妆品,你买什么的东西我都不知道,但是通过线上平台和线下的互动,我可以告诉你,你只要到我们商圈购物,我就知道你的消费偏好,我就可以告诉我们的厂商和实体百货,在货品的选择、供应链的选择上,必须要关注和服务于我们的消费者。

记者:太平洋百货未来如何解决线上、线下的障碍问题?

上海太平洋百货董事长郭志鹏

这是所有传统百货,为什么很多不理解不支持,走到后来走不下去的根本所在。不光是太平洋百货,我们是站在整个商圈综合体和实体百货的角度,品牌商一定要尊重,但品牌商在最近几年也发生了变化,他们有自己的电子商务团队和电子商务产品。在这个过程中,我们一方面坚持和线下同款、同价,必须坚守商务的准则,我讲的是新品;对过季品会促销,按照互联网的方式去做,这是不一样的。我们也会告诉厂商,有了我这样一个窗口,你不光是线下有一道门,你还有一面窗,这样对厂商入驻我们线下百货也有好处。否则厂商在出血,打折促销,盈利点越来越少,但辐射面越来越小的话,大家都会死,这不行。因此我们看到我们上线以后,订单每个月在以百分之百的数量在上涨,已经面向全国的市场,原来我们实体百货辐射面可能是三十公里,住上海郊区都来徐家汇买;现在可能是十公里,再到后面可能是五公里。面对这样必须要有电子商务,我们要有另外一个渠道帮助线下厂商,包括会员提供增值、增量、多渠道的选择。

记者:我们知道一般来说,线上和线下是有很多差异的,很多消费者选择电商是因为它便宜、便捷,这些产品如何衡量它在线上线下的定价?

上海太平洋百货董事长郭志鹏

我们不能通吃,我们一直坚持自己是小而精的企业,不是京东,不是淘宝,对价格比较敏感的这一部分人群,我也希望你到那个地方去。我相信一个人购买一个商品,可能看准的不仅仅是价格,至少我是这样,如果你去徐家汇商城买一个女包,最贵的肯定是我们徐家汇,很多人看重价格的同时,未来肯定会有人看中价值和品牌,甚至是看中隐私。我可能二十岁的时候我在徐家汇买不起,一双鞋也买不起,但是到了35岁我有积累,对得起我要追逐的品牌与品质相应的服务。消费者也是分不同的阶段,没有钱的时候你就喝黄酒,到某一个阶段你就喝XO,你不能用某一阶段的事来定义所有的阶段。

记者:线上成交量,不知道你怎么看待春天百货的事情?

上海太平洋百货董事长郭志鹏

某一个个案不能作为全部的代表。确实实体百货如果不像商城集团这样快速转型,未来的前景会受到极大的挑战,即便实体百货之间竞争也非常得激烈。春天百货我也听说过,但是我觉得,实体百货本身要自我革命,我们作为线上支撑实体百货发展,我们也面临线上企业的竞争,因此我觉得竞争是永恒的主题嘛,这个问题太宽泛了,我没办法再深入下去。

记者:宁波有一个银泰百货,现在也在做电子商务,不知道你有没有关注?对这方面有没有更好的经验分享?

上海太平洋百货董事长郭志鹏

银泰百货做的比较早,前期的投入非常大。实际上我们在上线之初对互联网行业和已经上线的百货做了一年调研,我们未来的竞争非常坚持我们的差异化,我们的差异化特征是:我不是简单卖货,更多是帮助厂商提高货品的精准性,帮助消费者提高在线下线上同时的顾客体验,还会开特色的韩国馆和台湾馆。我们根正苗红,是传统的国有企业,厂商对我们信任,消费者对我们也有很好的口碑,我们也跟盛大网络,包括亿邦动力都是很好的合作伙伴。一开始我们是婴幼儿,为什么大家都愿意围在你的边上,我觉得口碑很重要,包括我们的差异化,包括我们在实体百货将近六十年积累的经验和品牌的厚度,我觉得是不一样的,再加上我们有非常强大的政府背景。在后续发展中,我们还有积分商城,这都是跟银泰有非常大差异的。还有支付领域,因为我们实体百货做得非常好,我们有上市公司,在数据融资这块也有非常好的产品,所以我觉得,卖货只是我们一个阶段的事,未来我们一定会把积分商城、数据融资,包括韩国馆、台湾馆都整合起来。韩国、台湾、远东是我们的战略合作伙伴,你不用去韩国、台湾就可以买到很好的商品,这是我们跟别人不一样的地方。最大的差异,就是特别强调让顾客买得放心,相信大家都有不成功的网上购物经历,在我们这里可以缩短大家购买产品的时间和成本。

记者:太平洋积累了很多用户资料,我们对用户数据分析工作进展得怎么样?第二网站运营有一段时间了,从实体店和线上店分析,用户差异化,有没有做这方面的工作?

上海太平洋百货董事长郭志鹏

还不能说,我们上线不到半年,你刚才提的这些问题就是我们未来发展的方向,数据挖掘和增值服务一定是我们做电子商务平台非常关注的。

记者:投入大概是多少?

上海太平洋百货董事长郭志鹏

专门有技术团队和财务管理团队,因为所有厂商结算都是由我们做。另外我们有两百多个厂商,线下还是有大量的厂商没有进来,因为这些厂商没有电子商务的经验,还谈不上大量的数据积累,下一步先让这些厂商逐步上线,然后积累数据,把我们和他们都感兴趣的数据弄出来。

美国五百强里专门有一家企业就是做数据分析的,它也成了非常大的咨询企业,这是一个非常好的案例。

上海太平洋百货董事长郭志鹏:希望大家点击,不断地给我们提意见。

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