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工商总局上半年将建网络商品交易监管系统

发布时间:2020-03-10 10:28:30 阅读: 来源:节流阀厂家

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经联想客户服务中心员工检测,发现确为二手电脑。摄影/新京报记者

申志民刘先生今年2月购买的笔记本电脑硬盘上,显示去年年底的文件资料。

新京报讯 网络消费近几年居高不下的投诉和种种不规范经营,已引发监管部门关注。昨天记者得悉,负责网络消费领域监管的国家工商总局,将在今年上半年建立全国一体的网络商品交易监管信息化系统,可以包括网购电商的信誉信息,动态监管大型购物网站、网店,来规范网络交易行动。

虚拟性、开放性、跨地域等特点,使得网络交易违法行为隐蔽性强、技术含量高、查处难度大。网络市场存在的问题已成为制约电子商务市场健康发展的瓶颈,必须有一个能覆盖全国的监管系统,国家工商总局有关负责人介绍,2010年起,工商就启动了网络商品交易监管信息化平台建设,这个平台已试运行,选定了10多个省级工商局作为运用试点。

工商各条线监测到的网络交易违法信息,可以通过这个网监平台搜索引擎,查询到网络交易主体信息,发现违法行为,总局会向网络商品交易平台注册地的工商下发指令查处。

按计划,今年将建立包括国家工商总局网监平台、各省级工商局网监平台的全国一体的网络商品交易监管系统,提升对网络的监管。届时,网购监管系统全国覆盖,并对大型购物网站、B2C网站和团购网站实行重点监控、动态监控,公众可查询网络电商信誉信息、有过违法违规行为的黑名单。

网购很容易想维权很难

近日,新京报征集的315维权线索中,近百投诉均来自网购。经统计发现,京东商城、天猫、亚马逊等知名网商均在投诉之列。其中近几个月,来自京东商城的投诉达43条。

■ 现状

销售投诉中过半是网购

中消协投诉部主任邱建国介绍,2012年全国消协共受理网络消费投诉20454件,占销售类投诉的52.4%。合同纠纷、售后服务、产品质量在网络购物投诉中排在前3位。具体来说,就是网购宣扬与实物不符、商品质量良莠不齐、一些网店不实行合同义务、网购物流配送问题频出、货款支付存在风险、讹诈行动屡禁不止、评价搜索玄机重重等。

■ 建议

授权消费者无理由退货

中消协律师团团长邱宝昌表示,消费者最好选择货到付款的方式,先验货再付款,做到1切要以实物为准,这样可避免虚假宣扬。

很多消费者在冲动购物后遇到退货难、鉴定难,建议应赋予消费者无理由退货的权利,比如有一个7天的冷静期和后悔权。消费者购物前要考察网站资质,包括网站备案和相干认证,尽可能选择有第三方支付的网站。

【案例】1 新手机充电 只挺两小时

王先生称,去年11月25日,他在京东商城买了部中兴手机,使用3天后发现充满电以后,手机只能用2个小时,打开手机后盖,发现手机背板上有返厂检验字样。

王先生称,他向京东商城申请退款,打了客服电话后,京东商城要求将手机取回返厂检测,否则没法解决,因担心手机拿去检测便拿不回来,王先生谢绝了。

随后,王先生致电12315热线投诉,工商部门为他开了绿色通道,手机返厂检测。3天后,厂家检测后肯定该款手机为返修机。

12月中旬,京东商城向王先生退了款。

安先生致电称,去年11月,他在京东商城上的加州途锐(现更名亚魂体育)商铺花689元订购了一双耐克男子跑步鞋。收货后,他感觉这双鞋有异常。上网搜索发现,多数消费者都称这双鞋是假的。安先生向卖家申请退款。

安先生称,多日来申请退款,加州途锐的客服不理睬,屡次联系京东商城客服,也未解决问题。安先生及多位有一样遭受的网友通过发帖、发微博来维权。维权1个月后,店家答应退钱。

昨日,加州途锐网上客服称,该款鞋并不是假冒产品,如客人不满意,可以退,运费由商家承当。

对以上两起投诉,前日,记者致电询问,京东商城表示,这两件事正在核实处理。

【案例】2 网购火车票 遭受退费难

拿到两张火车票的退票费,用时近半年。杨先生称,他去年9月15日从铁道部官网订了两张9月17日从北京到泰安的高铁票,但9月17日,杨先生正准备取票上车,被告知该车次列车因故障临时取消,官方发消息说购票费会在15个工作日返回乘客银行卡。

去年10月1日起,杨先生常常查看银行卡账号,并未发现车票退费入账。到今年3月初,我每一个月都向铁路部门咨询此事,工作人员每次都说正在特办。

前日,记者致电北京铁路客户服务中心,接线人员通过查询证实确有此事,这是特殊情况,我们转给特办,需要一定时间,我们表示歉意。

前日下午,杨先生告知本报记者,在媒体关注下,北京铁路部门工作人员已与他联系,430元退票费已入账。

杨先生说,他搜索发现,类似这样的退钱难其实不少见。

记者了解到,部份火车票订票网站存在退费难情况,湖北恩施的董小姐称,她去年8月底在赶火车网订购2张从西安到成都的车票,直到现在客服人员以各种理由不退费。

【案例】3 新买笔记本 原是二手货

刘先生称,2月25日,他在亚马逊卓着网的网店THINKPAD直销中心(中国)北京闯平辉腾商贸有限公司(以下简称闯平辉腾公司)订购1台9759元的联想笔记本。

收到电脑后,刘先生发现硬盘里有50G的他人资料。显示是去年11月、12月的科研资料等内容。他要求网店退货,但网店不承认。

维权堕入窘境,刘先生了解到,该款笔记本的原使用者为北京某大学教授。刘先生与该教授联系,教授称该款笔记本他去年底使用,因笔记本质量有问题,退给了销售商。

前日,鼎好电子商城联想客户服务中心,工作人员对该笔记本做了检测,发现确为二手电脑。刘先生向联想公司、亚马逊卓着网投诉。

联想工作人员称,亚马逊卓着网上的THINKPAD 直销中心(中国)的闯平辉腾公司从去年12月底,已不是联想公司的签约经销商。该网店涉嫌侵权,将向相干部门反应。

前日,闯平辉腾公司管理人员承认该款笔记本确是问题机,打算返厂,可能工作人员忽视,将问题机当新机销售给客户。昨日,网店管理人员称,将给刘先生1台同型号新笔记本。

针对此事,亚马逊卓着网客服人员称,亚马逊存在工作忽视,请客户谅解,我们将向管理方反馈,对店家处理。

【案例】4 新保暖亵服 洗后现原形

罗先生称,今年1月底,他在天猫网的芭莎亵服专营店为父母买了4套保暖亵服,为孝顺,送父母各两套。一样品牌,店家说材质一样,质量有保证。

罗先生称,过年回家时,发现母亲的保暖亵服洗过后手感不错,而父亲的保暖亵服则开始大面积起毛、掉色,过年让父亲穿这样的新衣服,我心情很不舒服。

罗先生将为父亲购买的经水洗后的保暖亵服图片发到网上,记者看到,保暖亵服上布满毛球。

罗先生致电天猫官网客服及芭莎亵服专营店要求退货,屡次未果。罗先生称,芭莎亵服店对他的要求屡次搪塞,最后不再理会,天猫官网也未拿出有效的处理方案。

前日,记者致电天猫官网客服人员,天猫客服人员称将核实此事,根据实际情况处理。如果确有问题,将由商家承当。芭莎亵服专营店售后部工作人员称,他们所销售的商品均为正规品牌亵服,可能是厂家生产批次不同,或厂家生产中存在问题。

前日下午,罗先生称,经过天猫与该网店调和,网店已答应退回起球亵服。

本版采写/新京报记者 廖爱玲 申志民 实习生 李馨 李芝玉

(原标题:上半年将建网络商品交易监管系统)

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